Trabajo emocional en un grupo de bomberos mexicanos: una mirada desde la teoría fundamentada

Resumen

Los bomberos son una población que enfrenta continuamente situaciones de alerta, donde se ven obligados a controlar y suprimir emociones. El intenso trabajo emocional que realizan y la falta de atención profesional, trae consecuencias graves a su estado de salud. Objetivo: Explorar el constructo de Trabajo Emocional en un grupo de bomberos de la Ciudad de México. Metodología: Es un estudio cualitativo, cuyo análisis se realizó con el método de teoría fundamentada (Glaser & Straus, 1967). Se conformó de dos fases: 1) Recolección de datos, a partir de entrevistas a profundidad, con base en un guion semiestructurado previamente validado por jueces expertos; y 2) Análisis de datos, que consistió en la transcripción, síntesis, codificación y comparación de la información obtenida en torno al trabajo emocional. Resultados: A partir del análisis, fue posible identificar seis categorías generales. Tres de ellas confirman la teoría ya existente: actuación superficial, actuación profunda, y disonancia cognitiva; y las otras tres son una aportación nueva en torno al constructo: expectativas sociales, control, y afrontamiento. Conclusiones: El trabajo emocional en bomberos es indispensable para mantener una imagen profesional que satisfaga las expectativas sociales. Asimismo, puede ser un mecanismo para afrontar el impacto emocional de su actividad.